TECHNISCHER SERVICE: Denn die Systeme müssen laufen ...

Wer sorgt für die Stabilität der Systeme?

Ist es nicht beruhigend, einen Experten an der Seite zu haben, der stets auf dem neuesten Stand ist und Sie mit seinem Wissen unterstützt? Fakt ist, sichere, effiziente und wirtschaftliche IT-Lösungen erfordern Kompetenz in der Sache. Unser Team bündelt Know-how und Ideen zu branchenspezifischen Produkten und Systemen. So bleiben die Abläufe von der Beratung über die Projektierung und Inbetriebnahme, von der Softwarteentwicklung bis zum Service und der Wartung in fachkundigen Händen.

Das DVZ bietet verschiedene, auf die konkreten Bedürfnisse zugeschnittene Serviceleistungen mit entsprechenden, individuell vereinbarten Reaktionszeiten an. Dazu zählen in erster Linie alle Leistungen zur Installation, Betreuung, Instandhaltung, Reparatur, Gewährleistungsabwicklung aber auch zur vorbeugenden Wartung und Fernwartung von IT-Systemen.

Für die Planung und Errichtung von komplexen IT-Systemen werden mit dem Kunden abgestimmte, genau auf seine Bedürfnisse ausgerichtete Systempflege- und Administrationsleistungen erbracht. Innerhalb der der vereinbarten Reaktionszeiten reichen die Serviceangebote vom Einzelabruf bei Problemen bis zur vollständigen Betreuung. Dabei gewährleistet unser Service Desk neben einer effizienten Einsatzkoordination vor allem eine intensive und persönliche Kundenbetreuung.

ÜBERBLICK: Das leisten wir für Sie ...

• Störungsannahme und Kundenbetreuung
• Fehlervorklärung, technische Hotline und Auftragsverwaltung
• Gewährleistungsmanagement mit vereinbarten Reaktionszeiten
• Koordinierung und Einsatzplanung der Service-Mitarbeiter
• Geräteaufstellung, Inbetriebnahme und Funktionstest
• Erstinstallationen von Betriebssystemen und Office-Produkten für Clients
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Netzwerkintegration der IT-Systeme
• Vor-Ort-Service zur Instandsetzung, Wartung und Systempflege
• Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft nach Reparatur
• Administrative Aufgaben zur Betreuung verschiedener Betriebssysteme