MANAGED SERVICES: Dienste, exakt auf den Bedarf zugeschnittenen ...

Wie werden aus Möglichkeiten optimale Ergebnisse?

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Die öffentliche Verwaltung in Deutschland ist nicht erst seit heute einem wachsenden Veränderungs- und Modernisierungsdruck ausgesetzt. In erster Linie ist es die Ressourcenknappheit, die Entscheider im öffentlichen Sektor zum Umdenken zwingt und damit gleichzeitig innovativen wie ressourcenschonenden Dienstleistungskonzepten den Weg ebnet. Ansatzpunkte liefern in diesem Zusammenhang vor allem die Gestaltung und Optimierung der eigenen Prozesse. Diese auf ihre Sinnhaftigkeit zu hinterfragen, die den spezifischen Gegebenheiten anzupassen, flexibel auszurichten und zu verbessern sind die tatsächlichen Herausforderungen, der sich Verwaltungen derzeit stellen müssen. Diesen Ansatz macht sich das Managed-Service-Konzept zu eigen.

Im Informations- und Kommunikationsumfeld gibt es bereits seit einigen Jahren die Tendenz, definierte und idealerweise ITIL-konforme Services am tatsächlichen Bedarf des Kunden auszurichten. Es sind in erster Linie IP-basierte Dienstleistungen, die hierfür in Frage kommen. Aber auch in den Bereichen PC-Arbeitsplatz, Datenbanken, Basisapplikationen und Sicherheit werden maßgebliche Komponenten standardisiert und einheitlich betrieben. Die Dienste werden dabei vielfach auf Basis von vereinbarten Service Level Agreements (SLA) erbracht. Die Leistung hinter dem Service wird transparent und für den Kunden jederzeit nachvollziehbar. Die Planungssicherheit der neuen portbasierten Preismodelle erleichtert gleichzeitig die Entscheidung, nutzungsabhängige Abrechnungsvarianten zu wählen.

Doch es gibt weitere Gründe, warum Managed Services gerade in der öffentlichen Verwaltung auf dem Vormarsch sind. Hohe Investitionen beispielsweise in die eigenen Netzwerkstrukturen, Netzwerkdienste, Wartungsarbeiten sowie in Hard- und Software entfallen auf Kundenseite gänzlich. Je nach Bedarf werden die Lösungen aus den standardisierten Modulen zusammengestellt, implementiert und abgerechnet. Und über das dynamische Abrufprinzip behält der Anwender die IT und die laufenden Kosten jederzeit unter Kontrolle. Das verschafft auch den Verwaltungen die notwendige Luft, das Augenmerk verstärkt auf die aktive Unterstützung der Prozessverbesserungen und weniger auf die Gewährleistung des IT-Betriebs zu richten. Die DVZ M-V GmbH als Anbieter erbringt die Managed Services auf Basis von ITIL, bildet diese Services mit Hilfe eines zentralen IT-Management-Systems ab und überwacht die Einhaltung der SLA permanent.

Bereits im April 2006 hat die Landesregierung M-V mit dem Beschluss zur Einführung der IP-Telefonie für alle Bereiche der Landesverwaltung Mecklenburg-Vorpommern den ersten Schritt in Richtung Managed Services gemacht. Vorhandene Netzinfrastrukturen wie das landesweite Verwaltungsnetz CN LAVINE werden heute bereits zum Telefonieren genutzt. Schrittweise werden insgesamt circa 12.500 Anschlüsse in mehr als 200 Dienststellen der Landesverwaltung, einschließlich aller Ministerien, mit der neuen Technik ausgestattet. Mittelfristig soll das Telefonieren über CN LAVINE flächendeckend 25.000 Teilnehmern zur Verfügung stehen und auf diese Weise eine landeseinheitliche Kommunikationsinfrastruktur bilden. Für das zugrunde gelegte und neu entwickelte Dienstleistungskonzept wurde das DVZ als führendes Beispiel im öffentlichen Sektor mit dem „Cisco Networkers Innovation Award 2008“ in der Kategorie „Best Managed Service of the Year“ ausgezeichnet und erntet damit für seine innovativen Kundendienste auch international Anerkennung.

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